Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation – TACSAM

Date d’entrée en vigueur : 13/09/2026

Chez TACSAM, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat irréprochable. Si un produit ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de rétractation conforme à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous faire parvenir une demande claire de rétractation :

  • par e-mail à contact@tacsam.com

  • ou par courrier à l’adresse suivante :
    SAS TACSAM – 436 rue de la Chapelle, ZAC Epinay, 69400 Gleizé, France

Le simple envoi de votre demande avant l’expiration du délai suffit pour que votre rétractation soit valable.

2. Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

  • être neufs, non utilisés et non endommagés,

  • comporter leurs étiquettes et emballages d’origine,

  • être renvoyés complets, avec leurs accessoires le cas échéant.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux, auquel cas TACSAM prendra en charge les frais correspondants.

3. Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, TACSAM procédera au remboursement de la commande, incluant les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

4. Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne sont pas éligibles à la rétractation :

  • Produits personnalisés ou gravés

5. Procédure de retour

Avant tout envoi, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
SAS TACSAM – 436 rue de la Chapelle, ZAC Epinay, 69400 Gleizé, France

6. Assistance et contact

Pour toute question relative à votre retour, à votre remboursement ou à nos conditions de rétractation, notre équipe est à votre disposition :
E-mail : contact@tacsam.com
Téléphone : 07 49 54 68 89

7. Mise à jour de la politique

TACSAM se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de retour et de rétractation afin de s’adapter aux évolutions légales ou commerciales. La version en vigueur est celle affichée sur cette page.

Chez TACSAM, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.